Administración de la calidad (eBook)

By SUMMERS
Descripción: La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración operación e integración de las áreas de servicio a cliente marketing producción entrega información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización.

El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.

Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.

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Contenido:

• Eficacia organizacional.
• Filosofía organizacional.
• Sistemas de calidad.
• Creando un enfoque de cliente.
• Liderazgo organizacional.
• Planeación estratégica.
• Administración y desarrollo de los recursos humanos.
• Medición del éxito organizacional.
• Administración de procesos.
• Resolución de problemas, herramientas y técnicas.
• Administración de proyectos.
• Resultados de negocios.

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Material: