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eBook PDF
Disponibilidad: Temporalmente agotado
ISBN: 9789702614760
*Precio sin IVA: $ 0,00
Edición: 1
Copyright: 2006
Páginas: 425
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Administración de la calidad (eBook)


By SUMMERS

Descripción: La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración operación e integración de las áreas de servicio a cliente marketing producción entrega información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización.

El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.

Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.


Contenido:
  • Eficacia organizacional.
  • Filosofía organizacional.
  • Sistemas de calidad.
  • Creando un enfoque de cliente.
  • Liderazgo organizacional.
  • Planeación estratégica.
  • Administración y desarrollo de los recursos humanos.
  • Medición del éxito organizacional.
  • Administración de procesos.
  • Resolución de problemas, herramientas y técnicas.
  • Administración de proyectos.
  • Resultados de negocios.