youtube twitter facebook

Catálogo editorial

Seleccione una categoría
División Educativa
Nuestro Top

Catálogo Pearson


Pearson, los expertos en educación, cuentan con el mejor catálogo y promociones para comprar libros en línea.
DISPONIBLE

Administración de servicios

Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

 

Autor(es): Christopher Lovelock / Javier Reynoso / Guillermo D´Andrea / Luis Huete / Jochen Wirtz
ISBN: 9786073205566
Edición: 2
Copyright: 2011
Idioma: SPA
Precio:
$578.00 $680.00
Serie: administracion y economia
Dimensiones: 25.4/3.2/20 Peso: 1.68 grs
Más información:
  Cantidad:  
    Los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio.

    El libro está estructurado en cinco partes que comprenden 15 capítulos que llevan al lector a comprender los procesos que ilustran los retos esenciales de administrar un negocio de servicio.

    Es una obra con fuerte orientación gerencial y enfoque estratégico con aplicaciones prácticas para la gerencia además incorpora resultados clave de investigación y usa ejemplos interesantes principalmente de América Latina y España que ligan la teoría con la práctica.

    Esta obra va más allá de establecer la diferencia entre administrar servicios y administrar la manufactura de productos a través del servicio. Plantea la necesidad de establecer un nuevo paradigma e invita al lector a cambiar el enfoque tradicional del negocio basado en bienes o productos por el de un negocio centrado en el servicio.

    La segunda edición de Administración de Servicios tiene un enfoque integral que plantea analiza y discute los retos que implica la administración de los negocios de servicio integrando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización.
    • Vivimos en una economía y sociedad de servicios.
    • Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio.
    • Participación del cliente en los procesos de servicio.
    • Comportamiento del cliente en encuentros de servicio.
    • Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad.
    • Posicionamiento de un servicio en el mercado.
    • Creación de servicios con valor agregado.
    • Estrategias de precios para servicios.
    • Educación de clientes y promoción de servicios.
    • Diseño de sistemas de entrega del servicio.
    • Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio.
    • Tecnología y estrategia en empresas de servicio.
    • La dirección del talento humano en empresas de servicio.
    • Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad.
    • Administración de quejas y recuperación del servicio.
    Libros relacionados / Sugerencias