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Marketing de servicios

Personal, tecnología y estrategia

Universidad

 

Autor(es): Christopher H. Lovelock / Jochen Wirtz
ISBN: 9786073229326
Edición: 7
Copyright: 2015
Idioma: SPA
Precio:
$520.00
Serie: administracion y economia
Dimensiones: 27.4/2.4/21.2 Peso: 1.02 grs
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Más información:
  Cantidad:  
    Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores.
    • Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.
    • Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios.
    • Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
    • Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios.
    • Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
    • Fijación de precios y administración de ingresos.
    • Promoción de servicios y educación de los clientes.
    • Diseño y administración de los procesos de servicio.
    • Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.
    • Diseño del ambiente de servicio.
    • Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.
    • Administración de las relaciones y creación de lealtad.
    • Administración de las quejas y recuperación del servicio.
    • Incremento de la calidad y productividad del servicio.
    • Búsqueda del liderazgo de servicios.
    • ​Sitio Web: www.pearsonenespañol.com/lovelock
    • Recursos adicionales
      • Presentación PowerPoint de cada capítulo (español)
      • Casos disponibles en formato PDF en español en la página Web del libro
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