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Book
Disponibilidad: En existencia
ISBN: 9789702608134
Precio sin IVA:
$340.00 $425.00

Edición: 4
Copyright: 2006
Páginas: 576


Administración de la calidad


By Donna C. S. Summers

Descripción: La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio a cliente marketing producción entrega información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización.
El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.
Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.


Contenido:
  • Eficacia organizacional.
  • Filosofía organizacional.
  • Sistemas de calidad.
  • Creando un enfoque de cliente.
  • Liderazgo organizacional.
  • Planeación estratégica.
  • Administración y desarrollo de los recursos humanos.
  • Medidas de éxito organizacional.
  • Administración de procesos.
  • Resolución de problemas, herramientas y técnicas.
  • Administración de proyectos.
  • Resultados de negocios.




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