Administracion De Servicios. Estrategias Para La Creacion De

Este libro, totalmente adaptado al contexto latinoamericano, es pionero en el estudio de la administración de servicios; es versátil y flexible, por lo que puede ser utilizado como texto en diferentes campos

del conocimiento por tener un enfoque que integra estrategias de marketing, de operaciones y de recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicio. Algunos de los aspectos distintivos de este libro son:

* Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el reto de comprender y administrar negocios de servicio en el ambiente competitivo actual, incluyendo aquellos en la

base de la pirámide.

* Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España.

* Importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio.

* Casos de estudio, probados en el salón de clases, de empresas en países de habla hispana, y lecturas actuales de autores líderes.

Este texto es adecuado para estudiantes de carreras profesionales, posgrado, programas ejecutivos, cursos en administración de servicios y otras materias relacionadas con el campo de los negocios de servicio.