Tienda Online
Seleccione una categoría
Libro impreso
Disponibilidad: En existencia
ISBN: 9786073242936
Precio sin IVA:
$646.00

Edición: 3
Copyright: 2017
Páginas: 688


Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios


By Chistopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D’andrea, Luis Huete, y Jochen Wirtz

Descripción: Esta obra, mediante un enfoque integral, permite plantear, analizar y discutir los retos que implica la administración de los negocios de servicio, integrando estrategias de carácter multidisciplinario en la organización. El libro es adecuado tanto para estudiantes de carreras profesionales como para alumnos de posgrado y participantes de programas ejecutivos, incluyendo maestrías en administración de empresas, cursos en administración de servicios y otras materias relacionadas dentro del campo de los negocios de servicio.


Contenido:
PARTE I: El negocio de los servicios
Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios 
Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio 
PARTE II: Los servicios desde la perspectiva del cliente
Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio 
Capítulo 4: El cliente en la experiencia de servicio 
Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad 
PARTE III: La creación de valor en mercados competitivos
Capítulo 6: Creación e innovación de servicios  
Capítulo 7: Posicionamiento de un servicio en el mercado 
Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios
Capítulo 9: Comunicación y promoción de servicios 
PARTE IV: Diseño y planeación de la experiencia de servicio
Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio 
Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio 
PARTE V: Administración del sistema de entrega del servicio
Capítulo 12: La dirección del talento humano en empresas de servicio 
Capítulo 13: Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Capítulo 14: Administración de quejas y recuperación del servicio