By Philip Kotler, Gary Armstrong, Sridhar Balasubramanian
Descripción: La primera edición en español (decimonovena en inglés) del libro
Marketing refleja las principales tendencias y las fuerzas cambiantes que afectan esta disciplina en la era digital.
El marketing actual consiste en crear valor y compromiso para el cliente en un mercado cada vez más inestable (afectado por las grandes oscilaciones económicas, los problemas medioambientales extremos, la agitación social y política, así como las crisis sanitarias mundiales). Comienza con la comprensión de las necesidades y los deseos de los consumidores, la determinación de los mercados objetivo a los que la organización puede servir mejor y el desarrollo de una propuesta de valor convincente, mediante la cual la empresa atrae y aumenta el valor de los consumidores.
A continuación, más que hacer una venta, los profesionales del marketing de hoy en día quieren atraer a los clientes y crear relaciones profundas con ellos, que conviertan sus marcas en una parte significativa de sus conversaciones y sus vidas.
En esta era digital, disponen de un deslumbrante conjunto de herramientas en línea, móviles y redes sociales para atraer a los clientes en cualquier momento y lugar, con el fin de dar forma conjuntamente a los diálogos, las experiencias y la comunidad de la marca. Si los profesionales del marketing hacen bien estas cosas, cosecharán los frutos en términos de cuota de mercado, beneficios, defensa y patrimonio del cliente.
Contenido: Parte 1. Definición del marketing y del proceso de marketing
Capítulo 1. Marketing: crear valor y compromiso para el cliente
Capítulo 2. Empresa y estrategia de marketing: asociarse para generar compromiso, valor y relaciones con los clientes
Parte 2. Entender el mercado y el valor para el consumidor
Capítulo 3. Análisis del entorno del marketing
Capítulo 4. Gestión de la información de marketing: para conocer mejor a los clientes
Capítulo 5. Mercados de consumo y comportamiento del comprador
Capítulo 6. Mercados empresariales y comportamiento del comprador empresarial
Parte 3. Diseño de una estrategia y una combinación orientadas al valor del cliente
Capítulo 7. Estrategia de marketing basada en el valor del cliente: creación de valor para los clientes objetivo
Capítulo 8. Productos, servicios y marcas: crear valor para el cliente
Capítulo 9. Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
Capítulo 10. Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente
Capítulo 11. Estrategias de fijación de precios: temas avanzados
Capítulo 12. Canales de marketing: aportar valor al cliente
Capítulo 13. Venta al por menor y al por mayor
Capítulo 14. Atraer a los consumidores y comunicar el valor para el cliente: estrategia integrada de comunicaciones de marketing
Capítulo 15. Publicidad y relaciones públicas
Capítulo 16. Venta personal y promoción de ventas
Capítulo 17. Marketing digital
Parte 4. Ampliar el marketing
Capítulo 18. Creación de ventajas competitivas
Capítulo 19. Marketing global
Capítulo 20. Marketing sostenible: responsabilidad social y ética
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